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众为兴服务政策
  • 1.01 服务宗旨
    以高效、快捷、满意的服务赢得您的信赖!
  • 1.02 服务口号
    真情服务到永远、一切只为您的满意!
  • 1.03 服务承诺
    凡购买众为兴系列产品承诺:免费一年保修,享受终身维护,提供360天,7 ×24小时的技术支持服务,并提供网上服务,按需提供有偿上门服务。
  • 1.04 上门服务
    服务网点所在地中心城区一个工作日服务到位,周边地区三个工作日服务到位,其他距离网点偏远地区电话预约服务。
  • 1.05 电话传真服务
    电话、EMAIL、传真、信函服务响应时间如下——
    ·工作日内电话服务响应时间不超过1个小时
    ·工作日内电子邮件响应时间不超过1个工作日
    ·工作日内传真服务响应时间不超过4小时
    ·工作日内邮局信件服务响应时间不超过3个工作日
  • 1.06 保修期计算原则
    服务对象范围:众为兴直接客户(不含众为兴客户终端)
    保修期类别 保修期计算原则
    客户保修期 以发货之日起计保修期
  • 1.07 保修期延长服务
    针对众为兴6星级以上客户可以申请延长保修期,保修期延长需与客户服务中心签署延长保修期服务协议,众为兴客户服务中心将根据延长期限收取相应费用。
  • 1.08 退换货政策
    退货:自购买众为兴产品签收之日起,一个月内产品出现性能故障时,可以申请退货。(定制开发产品不享受此政策);
    换货:自购买众为兴产品签收之日起,三个月内产品出现性能故障时,或同一故障三个月内重复维修,可以申请换同类型号产品。若需更换其它型号产品需补差价。(定制开发产品不享受此政策);
    备注:退货/换货时应保持产品的原内外包装完好,外观完好无损。配件不齐全将收取一定折旧费。
  • 1.09 不实行免费服务的情况
    属下列情况之一者,不实行享受免费服务,实行有偿服务——
    ·未经众为兴公司认可,擅自拆修或私自改造而造成损坏;
    ·用户超过产品的标准使用范围使用产品引发产品故障;
    ·因用户使用环境不良导致器件异常老化或引发故障;
    ·因机器外部障碍(如外部机械设备因素)而导致故障及损坏;
    ·人为原因或意外事件而造成摔坏或损坏;
    ·不可抗力(如自然灾害、电压异常等)而造成损坏;无有效购买凭证、无有效发票和保修卡;
    ·凭证上的产品型号和编号与实物不相符合。
  • 1.10 维修服务网点
    深圳市公明镇楼村陈文礼工业园B3栋二楼
    电话:0755-29625426
    收件人:黄秋连
    手机号码:186-0300-2773(刘先生)、139-2286-2307(董先生)